Основы HR: онбординг адаптация персонала

Словом «онбординг» обозначают автоматизированный процесс знакомства пользователя с новым (или обновленным) ИТ-продуктом. Это действенный метод вовлечь и адаптировать человека к новым условиям для улучшения его опыта и достижения поставленных бизнес-целей. Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса.

Этот способ подразумевает серию последовательных шагов, которые обозначаются окнами, всплывающими поверх страницы сайта. Такие окна стоит использовать, если вы хотите направить своих пользователей по конкретному пути и таким образом с наибольшей вероятностью привести к их конвертации в клиентов. В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно. Неуместные попытки дать разъяснение абсолютно каждому элементу продукта.

• Нужно связаться заранее с потенциальным клиентом, попробовать убедить его воспользоваться продуктом, при этом опираться только на материалы с вашего продающего лендинга.
• Онбординг происходит от английского словосочетания on board, что означает «на борт».
• Помогут решить проблемы пользователя в продукте и предложат помощь.
• Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя.

Всё, что происходит далее, в том числе уведомления, поддержка и использование продукта на ранних стадиях. Бывает так, что желаемый образ потребителя совершенно не совпадает с реальностью. Необходимо четко знать, кто является вашим целевым клиентом. Не нужно пытаться познакомить пользователей приложения сразу со всеми его функциями. Для начала можно остановиться на 2–3 главных, важных, знакомых им так или иначе.

Как HRM система HURMA помогает компаниям онбордить сотрудников

Это коллеги-приятели, которые помогают освоиться в компании, менторят новичка в определенное время за определенную надбавку к зарплате и следят за его погружением в работу. Поэтому выход на новую работу – это большой стресс. Какая атмосфера в коллективе, понравлюсь ли я коллегам и начальству, смогу ли приспособиться к условиям, соответствую ли я ожиданиям и справлюсь ли с задачами?

В связи с сокращением кадровых резервов и ростом требований к найму кадровые отделы вынуждены пытаться создать привлекательный бренд для потенциальных сотрудников. Вот более подробный обзор основных преимуществ тщательного процесса онбординга. Как упоминалось выше, адаптация – это комплексный процесс, который начинается еще во время приема на работу. Надежный процесс адаптации дает сотрудникам представление не только о том, где они будут работать, но и о том, как они будут работать. Все больше компаний используют онбординг и нанимают специалистов в этой сфере, так как это возможность для кратного роста в выручке и других бизнес-показателях. Разберем, важные тренды в онбординге, которые вы можете внедрить в своей компании.

Эффективные стратегии онбординга и 7 ошибок, которых нужно избегать

Разработчики мобильных приложений пошли еще дальше и включили онбординг в интерфейс программ. Некоторые люди лучше https://deveducation.com/ обучаются визуально, другие предпочитают учиться на слух. Помните о разных стилях обучения и любых ограничениях.

Для объяснения допускается демонстрация видеоинструкций и использование обучающих экранов. Очень часто при разработке онбординга в качестве ориентира выступает техническая адаптация. Клиенту предлагается пройти что такое онбординг все шаги перед началом активного взаимодействия с продуктом. Пусть пользователь и понял весь интерфейс, но он может не осознать ценность продукта, а значит без сомнений и сожалений уйдет через некоторое время.

Ошибка №7: Оптимизация под одного пользователя

Стимулирование лояльности и вовлеченности пользователей, благодаря чему они будут чаще и охотнее рекомендовать ваш сайт/сервис/приложение своих друзьям и знакомым. К основным этапам онбординга относят фазу ориентации, ролевое обучение, переход и создание долгосрочного плана. Однако между собеседованием и онбордингом есть еще одна ступень –пребординг. В нашей статье “Топ 10 ошибок при онбординге” вы можете узнать, какие ошибки не следует допускать при онбординге и как организовать идеальный первый рабочий день.

Если чего-то не хватает, компания так или иначе предоставляет это сотруднику. К традиционным проблемам адаптации персонала сегодня присоединяются дополнительные – вызванные спецификой удалённого сотрудничества. Коротко это можно охарактеризовать как сложность формирования социальных связей с людьми, которых сотрудник никогда не видел в лицо. Психологический барьер складывается из множества мелких вопросов, которые возникают всякий раз, когда новому работнику нужно обратиться к кому-то из специалистов с вопросом или за помощью.

Не существует универсальных методов для ответов на все проблемы. Определенный способ решения подбирается индивидуально для каждой задачи. Пользователь должен использовать сначала те функции, которые помогут ему достичь результата.

Анализ вовлечения пользователей

Слишком сложный и продолжительный процесс регистрации отталкивает пользователей. Не забывайте, что в эпоху хронической нехватки времени никто не желает тратить его попусту. Простая и быстрая регистрация напротив — привлекает потенциальных клиентов. Обучающие экраны — это самый экономный в плане разработки тип онбординга. Он дает возможность быстро донести до пользователя новую информацию наиболее простым типичным методом.

Данный тип онбординга дает возможность персонализировать потенциальных клиентов, выделить характерные для них предпочтения и интересны. Чтобы узнать, что конкретно пользователи хотят найти на вашем сайте, следует задать им определенные вопросы в процессе ознакомления с программным обеспечением. Главная цель посетителей – ценность, которая была обещана им вами.

Facebook для адаптации отправляет сотрудников на обучение в корпоративный лагерь на полтора месяца. После этого новички сами выбирают команду, в которой хотят работать. Например, в Ikea наставник в первый день помогает оформить документы, проводит инструктаж и сам знакомит с политикой компании и коллегами. Плюс такого подхода в том, что для новичка меньше стресса. Информацию он получает от одного человека, а не из разных источников, и общаться с ним он может на равных.

Все благодаря тому, что сразу же демонстрировали ценность своего продукта новым пользователям. Стоит получше разобраться в том, что же делает их стратегии такими эффективными. Вот почему многие компании разрабатывают так называемые «туры по продукту» , чтобы помочь своим клиентами в работе с ПО. Сразу после регистрации на данном конструкторе лендингов, пользователь получает цепочку email-писем, в которых наглядно и пошагово описывается, как работать с сервисом. Кликнув по кнопке в письме, он переходит в личный кабинет, где получает уже более подробную инструкцию по функциям и возможностям платформы. Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы.

Онбординг сотрудников: что это и как проводить

Приятель-ментор дальше поддерживает и помогает с рабочими задачами. Неформальный подход способствует более открытому и искреннему общению. Оцениваем план онбординга, анализируем, как проходит подготовка к приходу сотрудника и его внедрение. Этот этап называется Induction или введение в должность. Это логичное продолжение онбординга и введение не только в рабочие задачи, но и в место, в коллектив. За этот период необходимо максимально точно согласовать все сроки и прояснить все условия.

Ошибка №5: Онбординг на основе времени

В западных компаниях для ролевого обучения применяют интерактивные технологии. Ученики постигают основы ТБ в виртуальной среде, не подвергая опасности остальных сотрудников или оборудование. Знаете ли вы, что 30% сотрудников увольняются в течение 45 дней с даты выхода на работу? Чтобы избежать этого, нужно правильно выстроить онбординг. Исследование команды Bamboo HR показало, что причиной …

Что это за продукт, для чего он предназначен, какую пользу человек получит при его приобретении. И в этом плане современным предпринимателям не обойтись без онбординга. Главное — использовать доступные инструменты с умом, не делая сайт или приложения сложными для восприятия клиента. Многие ведут планеры и дневники именно для того, чтобы отмечать галочками достижение успеха или выполнение особо важной задачи. Можно сделать так, чтобы и на сайте или в приложении у пользователей была возможность отмечать свой прогресс, удачу.

Важный этап – предоставить новому сотруднику доступы ко всем внутренним сервисам компании, которые могут понадобится для работы. Если сотрудник не всем умеет пользоваться (например, никогда раньше не работал в CRM-системах), на предварительном этапе его обучают работе с внутренними инструментами организации. Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите все второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись.

Что такое онбординг?

Всё, через что проходит пользователь сразу после первой регистрации. Если потерять пользователя здесь, он наверняка никогда не вернется. Не забывайте отслеживать не только количество посетителей, которые пришли к конверсии, но и время, которое они потратили от начала и до завершения каждого этапа этого процесса.

Однако разработчики Pinterest дают людям возможность исследовать их сайт самостоятельно, ведь до появления этого ресурса никто не знал, что такое доски и пины. Но пользователь может нажать на иконку руководства в тот момент, когда ему это потребуется. Такая тактика помогает сразу целой компании пройти процесс онбординга в кратчайшие сроки. Онбординг требует тщательной подготовки в виде изучения целевой аудитории новых пользователей, их основных задач, целей и возможных проблем при знакомстве с вашим продуктом. Рост прибыли за счет эффективного «взращивания» клиентов и доведения их до покупки вашего продукта, а также удержание клиентов и рост повторных обращений.

Придерживайтесь основной цветовой схемы вашего приложения, но используйте более контрастные оттенки, чтобы привлечь внимание к важным элементам (особенно на главном экране). Постарайтесь объяснить основные функции вашего сервиса/приложения кратко и лаконично. Чем меньше действий и информации нужно будет освоить пользователям, тем выше шансы на то, что они согласятся на платную подписку. Практика показывает, что 3-5 шагов со скриншотами функций продукта или описывающей их графикой вполне достаточно, чтобы вовлечь новичков. Компании стремятся к подходу, основанному на данных. Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связиИспользуйте готовые сценарии для чат-бота.